Genting Casino : Aide et assistance
Votre tranquillité d'esprit est primordiale chez Genting Casino. Nous mettons à votre disposition une équipe de support réactive et une gamme complète d'outils de jeu responsable pour garantir une expérience sécurisée. En cas de réclamation, nous nous engageons à prendre une décision dans les 96 heures.
Contacter notre équipe d'assistance
Notre service client est accessible via plusieurs canaux, notamment le chat en direct, l'e-mail et le téléphone, pour répondre à toutes vos questions concernant votre compte ou vos transactions. Avant de nous contacter, munissez-vous de vos détails de compte et, si nécessaire, préparez des captures d'écran pour faciliter le traitement de votre demande.
En tant qu'opérateur sous licence, nous collaborons avec eCOGRA en tant que fournisseur ADR pour le règlement des litiges.
- Support disponible par chat, e-mail et téléphone
- Décision sous 96 heures pour les plaintes
- Partenariat avec eCOGRA pour la médiation
Engagement pour un jeu plus sûr
Nous proposons divers outils pour vous aider à garder le contrôle sur vos sessions de jeu. Utilisez le système Safe Mate pour suivre vos dépenses et obtenir un score de santé de jeu, ou définissez des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Des rappels de statut de jeu sont également disponibles toutes les 15, 30, 45 ou 60 minutes.
En cas de besoin, vous pouvez activer notre installation de limitation de joueur pour une auto-exclusion allant de 24 heures à une durée indéfinie.
- Outil Safe Mate pour le suivi des dépenses
- Limites de dépôt flexibles et personnalisables
- Auto-exclusion de 24 heures à indéfinie
Genting Casino: Service client
Notre équipe d'assistance est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre compte ou nos services. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone. Pour toute plainte escaladée, une décision est rendue dans un délai maximal de 96 heures, en collaboration avec eCOGRA comme fournisseur ADR.
Canaux de contact disponibles
Le chat en direct offre une réactivité immédiate pour les questions courantes. Pour des demandes plus complexes, l'e-mail permet une transmission détaillée de vos documents ou requêtes. Notre support téléphonique est également à votre disposition pour un échange direct avec un conseiller spécialisé, garantissant une aide personnalisée à tout moment.
Résolution des litiges
En cas de désaccord, nous suivons une procédure de résolution transparente. En tant qu'opérateur régulé, nous collaborons avec eCOGRA pour l'arbitrage des plaintes. Ce processus rigoureux assure que chaque situation est traitée avec impartialité, conformément à notre engagement envers une expérience de jeu juste et sécurisée pour tous nos joueurs inscrits.